IT Service Desk špecialista / špecialistka pre AI dátové centrum

Informácie o pracovnom mieste

L1 Support Desk Špecialista poskytuje prvú úroveň technickej podpory, rieši bežné hardvérové a softvérové problémy, eviduje incidenty a servisné požiadavky a v prípade potreby eskaluje zložitejšie problémy na L2/L3 podporu.

Hlavné zodpovednosti

• Poskytovanie prvej úrovne IT podpory prostredníctvom telefónu, e-mailu, chatu a ticketovacieho systému.

• Prijímanie, evidovanie, kategorizácia a prioritizácia incidentov a servisných požiadaviek.

• Diagnostika a riešenie bežných problémov, najmä technických vyplývajúcich zo špecifík IT architektúr pre AI

• Riešenie jednoduchých technických problémov ako sú výmeny komunikačných adaptérov, kontrola a čistenie káblových koncoviek a pod.

• Sledovanie pridelených ticketov a dodržiavanie stanovených SLA.

• Eskalácia nevyriešených alebo komplexných problémov na L2/L3 podporu vrátane poskytnutia všetkých relevantných informácií.

• Presná a aktuálna dokumentácia riešení a vykonaných krokov v ticketovacom systéme.

• Dodržiavanie bezpečnostných pravidiel, interných IT postupov a pravidiel ochrany údajov.

• Priebežné informovanie používateľov o stave riešenia ich požiadaviek.

• Spolupráca na zlepšovaní IT procesov a tvorbe znalostnej databázy.

• Práca v trojzmennej prevádzke – režim 24/7.

Požadované znalosti a skúsenosti

• Prax na pozícii IT Service Desk, Help Desk alebo Technical Support je výhodou.

• Základné znalosti prevádzky dátových centier sú vítané.

• Základná znalosť počítačových sietí – TCP/IP, DNS, DHCP, VPN a Wi-Fi.

• Skúsenosť s ticketovacími alebo ITSM systémami.

• Schopnosť diagnostikovať a riešiť základné hardvérové a softvérové problémy.

• Dobré analytické a organizačné schopnosti.

• Výborné komunikačné schopnosti a orientácia na používateľa.

• Schopnosť samostatne určovať priority a pracovať s viacerými požiadavkami súčasne.

• Ochota učiť sa nové technológie a postupy.

Výhodou je

• Certifikácia ITIL Foundation.

• Skúsenosť s prácou v prostredí riadenom SLA.

• Znalosť systémov na správu koncových zariadení.

Hodnotené ukazovatele

• Počet a podiel incidentov vyriešených na prvej úrovni podpory.

• Dodržiavanie SLA.

• Čas odozvy a priemerný čas riešenia požiadaviek.

• Kvalita dokumentácie v ticketovacom systéme.

• Spokojnosť používateľov.

• Úspešnosť eskalácie problémov na L2/L3 podporu.

Pracovné prostredie

Pozícia funguje prezenčne v rámci IT Service Desk tímu a zabezpečuje komunikáciu so zákazníkmi na jednej strane a dodávateľmi na strane druhej. Prevádzka AI dátového centra je nepretržitá v režime 24/7, je potrebné počítať so zmenovou prevádzkou.

Kvalifikačnépožiadavky

• SŠ vzdelanie s maturitou, ideálne v odbore informatika, IT, elektrotechnika alebo technický odbor

• VŠ vzdelanie v IT je výhodou, ale pri L1 pozícii nie je podmienkou

• Aktívna komunikácia v anglickom jazyku, nemčina je výhodou.

Vodičský preukaz skupiny B

Ponúkaný plat

Termín nástupu

Druh pracovného pomeru

Ďalšie brigády